Obiectivul marketingului relațiilor este de a crea conexiuni puternice cu clienții, chiar emoționale, iar conexiunea clientului cu un brand poate duce la afaceri continue, la promovarea gratuită „de la gură la ureche” a informațiilor din partea clienților care pot genera oportunități. Articolul analizează atragerea și retenția clienților, din perspectiva marketingului relațional. Totodată prezintă aspectele majore la care se referă atragerea, păstrarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții companiei S.A. Orange Moldova.

The objective of relationship marketing is to create strong connections with customers, even emotional, customer connections to a brand that can lead to ongoing business, free word-of-mouth promotion and information from customers that can generate leads. The article analyzes the customers attraction and retention from perspective of relational marketing. Also presents major aspects covered by attracting, retaining and developing relationships with customers S.A. Orange Moldova.