Anul 2020 este un an al schimbărilor globale. Răspândirea virusului COVID-19 a fost un impuls pentru transformare. Întregul glob se confruntă cu impedimente greu de anticipat, dar care pune în pericol viața oamenilor. Acest articol se referă la transparența procesului decizional în perioada pandemiei. De asemenea, se explică problemele de comunicare ce pot apărea în situații complicate între administrația publică și cetățean. Atât autoritățile Uniunii Europene, în general, cât și cele ale Republicii Moldova, în special, întâmpină probleme sociale care trebuie rezolvate într-o perioadă foarte scurtă. Multe decizii trebuie luate cu promptitudine și viziune pe termen lung. Este important ca acest proces să nu afecteze calitatea serviciilor publice furnizate și să nu aducă atingere drepturilor cetățenilor. Astfel, procesul decizional trebuie să fifi e transparent și accesibil cetățenilor. Cuvinte-cheie: pandemie, COVID-19, transparență, serviciu public, cetățean, administrație publică, stat, guvernare, transformare, comunicare, proces decizional, autorități, Uniunea Europeană

2020 is a year of global change. The spread of the COVID-19 virus was an impetus for transformation. The entire globe confronts impediments hard-to-anticipate, but who endangers people’s life. This article refers to the transparency of the decision-making process in the pandemic period. Also, it is explained the communication problems that can appear in complicated situations between the public administration and the citizen. Both the authorities of the European Union, in general, and of the Republic of Moldova, in particular, encounter social problems, which must be resolved in a very short period. Many decisions must be made promptly and unforeseen. It is important that this process does not affect the quality of public services provided and does not infringe on the rights of citizens. Thus, the decision-making process must be transparent and accessible to citizens