Transformările digitale s-au accelerat considerabil în ultima perioadă la nivel global în industria turismului și ospitalității, astfel lansându-sediverse aplicații și site-uri web care facilitează transparența informației, modul de funcționare a întreprinderilor, modul de promovare a produselor/serviciilor, etc. Ghidul sistemelor de rezervare pentru consumatori esteacea soluție destinată clienților ce doresc să facă rezervare online fie a unei călătorii, a unei camere de la un hotel, etc., direct de pe sistem, urmând anumite criterii de alegere a unui sistem sigur și de încredere. Scopulacestei cercetări este de a argumenta rolul portalurilor de cazarepentru identificarea nivelului de calitate a serviciilor de ospitalitate și crearea unui ghid destinat beneficiarilor. În realizarea scopului au fost stabilite următoarele obiective: de a prezenta importanța portalurilor de turism, a analiza unele date statistice cu privire la vânzările de călătorii online, de a identifica criteriile de alegere a unui sistem sigur. Metodeleaplicate în cercetare au fost: analitică și sintetică, de observare și informare, critică, predictivă, comparativă. Software-ul portalului de turism este cunoscut în mod obișnuit ca o piață online, care permite utilizatorilor să obțină informații, comparând călătoriiFig. 1.1. Vînzările de călătoriile și serviciile mai multor companii într-un singur site.Rolul portalului de turism se evidențiază prin beneficiile pe care le oferă, precumreducerea costurilor de întreținere și a efortuluihard. Prezintă acces în timp real atât pentru clienți, cât și pentru agenții de turism. Automatizarea în asistența clienților, undechat-boții pot oferi asistență clienților 24/7. [4]Iar ca tendințe de dezvoltare a e-tourism-ului putem numi la nivel național portalul turistic de țară https://moldova.travel/, care este resursa online de promovare a Republicii Moldova.La nivel global există o varietate de tendințe,precum: AI (inteligența artificială), mesageria instantanee, vocal search (căutare vocală),VR (realitate virtuală), AR (realitatea augmentată). [2;3] Potrivit datelor statistice din 2018, cu privire la vânzările de călătorii online la nivel mondial din 2014 până în 2020, s-a estimat că în 2016, vânzările globale de călătorii online au totalizat 564,87 miliarde de dolari SUA. Se estimează că această cifră va crește la 755,94 miliarde de dolari SUA în 2019. (Fig. 1.1) Vizând companiile lider de pepiața OTA, Booking Holdings și Expedia au fost cele mai mari agenții de turism online după venituri la nivel mondial în 2020, generând aproape șapte miliarde, respectiv peste cinci miliarde de dolari SUA. Cu toate acestea, din cauza impactului pandemiei de coronavirus (COVID-19), veniturile ambelor companii s-au înjumătățit în comparație cu 2019. Booking de la 15 miliarde la 6,8 miliarde dolari SUA, iar Expedia de la 12 la 5,2 miliarde dolari SUA. (Fig.1.2)[1] Fig. 1.2. Cele mai importante agenții de turism online (OTA) la nivel mondial în 2019 și 2020 (în miliarde de dolari SUA), după venituri Sursa: https://www.statista.com/ Tehnologia digitală fiind acel vehicul spre globalizare, oferă posibilitatea de a accesa în timp real o mulțime de informații online, de exemplusistemele de rezervare,precum:booking, expedia, agoda, etc., prezintă tot Metodeleaplicateîn cercetareaufost:analiticăși sintetică, deobservareși informare, critică,predictivă, comparativă.Software-ul portalului deturismestecunoscutîn mod obișnuitcaopiațăonline, carepermite utilizatorilor săobținăinformații, comparând călătoriile și serviciile mai multorcompanii într-un singursite.Rolulportaluluideturismseevidențiazăprin beneficiile pecarele oferă, precumreducereacosturilordeîntreținereși aefortuluihard. Prezintăacces în timp real atâtpentru clienți, cât și pentruagenții deturism. Automatizareaîn asistențaclienților, undechat-boții pot oferi asistențăclienților 24/7.[4]Iar catendințe dedezvoltareae-tourism-uluiputem numilanivel naționalportalulturistic dețarăhttps://moldova.travel/, careeste resursaonlinedepromovareaRepubliciiMoldova.Lanivel globalexistăo varietatedetendințe,precum:AI(inteligența artificială), mesageriainstantanee,vocal search(căutare vocală),VR (realitate virtuală), AR (realitatea augmentată).[2;3]Potrivitdatelorstatisticedin 2018, cu privirela vânzările decălătorii onlinela nivel mondial din 2014 pânăîn 2020, s-aestimat căîn 2016, vânzările globale decălătorii onlineau totalizat 564,87 miliardededolari SUA.Seestimeazăcăaceastă cifrăvacrește la 755,94 miliardededolari SUAîn 2019.(Fig.1.1)Vizândcompaniilelider depepiațaOTA, BookingHoldings și Expedia au fost cele mai mari agenții deturismonlinedupăvenituri la nivel mondialîn 2020, generând aproapeșapte miliarde, respectiv peste cinci miliardededolariSUA.Cu toateacestea, din cauzaimpactului pandemiei decoronavirus (COVID-19), veniturileambelorcompanii s-au înjumătățit în comparațiecu 2019. Bookingdela15miliarde la 6,8 miliarde dolari SUA, iar Expedia de la 12 la 5,2 miliarde dolari SUA. (Fig.1.2)[1]Fig. 1.2 Cele mai importante agenții de turism online (OTA) la nivel mondial în 2019 și 2020 (în miliarde de dolari SUA), după venituriSursa:https://www.statista.com/Tehnologia digitală fiindacel vehicul spreglobalizare, oferăposibilitateadeaaccesaîn timp realomulțime deinformațiionline, deexemplusistemele derezervare,precum:booking, expedia, agoda,etc., prezintătotnecesaruldeinformațiecătreclient.Conform uneianalizeasupraacestorsistemese le și serviciile mai multor companii într-un singur site.Rolul portalului de turism se evidențiază prin beneficiile pe care le oferă, precumreducerea costurilor de întreținere și a efortuluihard. Prezintă acces în timp real atât pentru clienți, cât și pentru agenții de turism. Automatizarea în asistența clienților, undechat-boții pot oferi asistență clienților 24/7. [4]Iar ca tendințe de dezvoltare a e-tourism-ului putem numi la nivel național portalul turistic de țară https://moldova.travel/, care este resursa online de promovare a Republicii Moldova.La nivel global există o varietate de tendințe,precum: AI (inteligența artificială), mesageria instantanee, vocal search (căutare vocală),VR (realitate virtuală), AR (realitatea augmentată). [2;3] Potrivit datelor statistice din 2018, cu privire la vânzările de călătorii online la nivel mondial din 2014 până în 2020, s-a estimat că în 2016, vânzările globale de călătorii online au totalizat 564,87 miliarde de dolari SUA. Se estimează că această cifră va crește la 755,94 miliarde de dolari SUA în 2019. (Fig. 1.1) Vizând companiile lider de pepiața OTA, Booking Holdings și Expedia au fost cele mai mari agenții de turism online după venituri la nivel mondial în 2020, generând aproape șapte miliarde, respectiv peste cinci miliarde de dolari SUA. Cu toate acestea, din cauza impactului pandemiei de coronavirus (COVID-19), veniturile ambelor companii s-au înjumătățit în comparație cu 2019. Booking de la 15 miliarde la 6,8 miliarde dolari SUA, iar Expedia de la 12 la 5,2 miliarde dolari SUA. (Fig.1.2)[1] Fig. 1.2. Cele mai importante agenții de turism online (OTA) la nivel mondial în 2019 și 2020 (în miliarde de dolari SUA), după venituri Sursa: https://www.statista.com/ Tehnologia digitală fiind acel vehicul spre globalizare, oferă posibilitatea de a accesa în timp real o mulțime de informații online, de exemplusistemele de rezervare,precum:booking, expedia, agoda, etc., prezintă tot Metodeleaplicateîn cercetareaufost:analiticăși sintetică, deobservareși informare, critică,predictivă, comparativă.Software-ul portalului deturismestecunoscutîn mod obișnuitcaopiațăonline, carepermite utilizatorilor săobținăinformații, comparând călătoriile și serviciile mai multorcompanii într-un singursite.Rolulportaluluideturismseevidențiazăprin beneficiile pecarele oferă, precumreducereacosturilordeîntreținereși aefortuluihard. Prezintăacces în timp real atâtpentru clienți, cât și pentruagenții deturism. Automatizareaîn asistențaclienților, undechat-boții pot oferi asistențăclienților 24/7.[4]Iar catendințe dedezvoltareae-tourism-uluiputem numilanivel naționalportalulturistic dețarăhttps://moldova.travel/, careeste resursaonlinedepromovareaRepubliciiMoldova.Lanivel globalexistăo varietatedetendințe,precum:AI(inteligența artificială), mesageriainstantanee,vocal search(căutare vocală),VR (realitate virtuală), AR (realitatea augmentată).[2;3]Potrivitdatelorstatisticedin 2018, cu privirela vânzările decălătorii onlinela nivel mondial din 2014 pânăîn 2020, s-aestimat căîn 2016, vânzările globale decălătorii onlineau totalizat 564,87 miliardededolari SUA.Seestimeazăcăaceastă cifrăvacrește la 755,94 miliardededolari SUAîn 2019.(Fig.1.1)Vizândcompaniilelider depepiațaOTA, BookingHoldings și Expedia au fost cele mai mari agenții deturismonlinedupăvenituri la nivel mondialîn 2020, generând aproapeșapte miliarde, respectiv peste cinci miliardededolariSUA.Cu toateacestea, din cauzaimpactului pandemiei decoronavirus (COVID-19), veniturileambelorcompanii s-au înjumătățit în comparațiecu 2019. Bookingdela15miliarde la 6,8 miliarde dolari SUA, iar Expedia de la 12 la 5,2 miliarde dolari SUA. (Fig.1.2)[1]Fig. 1.2 Cele mai importante agenții de turism online (OTA) la nivel mondial în 2019 și 2020 (în miliarde de dolari SUA), după venituriSursa:https://www.statista.com/Tehnologia digitală fiindacel vehicul spreglobalizare, oferăposibilitateadeaaccesaîn timp realomulțime deinformațiionline, deexemplusistemele derezervare,precum:booking, expedia, agoda,etc., prezintătotnecesaruldeinformațiecătreclient.Conform uneianalizeasupraacestorsistemese