В настоящее время в практике социальной работы Республики Молдова был внедрен Механизм супервизии в области социальной поддержки, утвержденного Приказом Министерства Социальной Защиты, Семьи и Ребенка № 99 от 31 декабря 2008. В отделе социальной защиты семьи и ребенка Чадыр-Лунгского района супервизорство было внедрено с 2013 года. Нельзя сказать, что это новое направление в социальной работе, так как оно имеет свои давние традиции. В 40-50-е годы ХХ века супервизия проводилась в социальных агентствах и школах социальной работы большинства стран Запада на специальных сессиях, в ходе которых анализировались избранные записи бесед социального работника и клиента. В 60-е и 70-е годы прошлого столетия супервизия стала более открытым процессом: помимо стенограммы бесед стали широко использовать аудио- и видеозапись, одностороннее зеркало. В настоящее время для целей супервизии используются возможности новых информационных технологий - наблюдение за бенифициаром и социальным работником с помощью веб-камер, других электронных возможностей. Что же такое супервизия? Понятие «супервизия» (supervision) переводится с английского языка как «надзор, наблюдение, заведование, руководство». Если говорить об определении, то супервизия – «это процесс интеракций, главная цель которого заключается в том, чтобы один человек (супервизор) общался с другим человеком (супер-визируемым), чтобы помочь ему более эффективно оказывать помощь другим людям».В связи с этим, можно выделить несколько основных мотивов супервизии, оформившихся в процессе развития практики социальной работы. Административный мотив супервизии связан с оптимальным развитием социальных служб как организаций, призванных эффективно функционировать в системе оказания социальных услуг. Другим важнейшим компонентом супервизии является защита потребителей, в связи, с чем требуется периодическое наблюдение за деятельностью социальных ассистентов, социальных работников, контроль выполнения ими технологических процедур оказания помощи бенифициарам. Наконец, потребность в супервизии необходима самим как социальным ассистентам на этапе профессионального становления, так и опытным специалистам в работе со сложными случаями. В реальной практике социальной работы супервизия - это целенаправленное профессиональное взаимодействие супервизора с начинающим специалистом - социальным ассистентом, студентом. Кроме того, супервизор выполняет ряд ролей, которые соответствуют с функциями супервизии. 1. Роль профессиональной поддержки. Выполняя эту роль, супервизор становится ответственный за обеспечение эффективности супервизуемого персонала, за предоставление сотрудникам эмоциональной поддержки, создание предпосылок для осознания профессиональной ценности, приверженности к данной организации, а так же за создание чувства защищенности в работе с бенефициарием. Роль профессиональной поддержки обязывает супервизора обладать определенными способностями и навыками, необходимыми для индивидуальной и групповой супервизии, для повышения эффективности команды, для консультирования коллег по сложным делам, для предоставления им эмоциональной поддержки. 2. Роль менеджера. В процессе профессиональной супервизии, супервизор также осуществляет роль менеджера, которая предусматривает согласование действий, развитие базы ресурсов и поддержку общения - как в самой организации, так и со специалистами и организациями за ее пределы. Выполнение этой роли предусматривает развитие различных способностей, а также наличие четкого и целостного представления относительно работы: знание проблем, касающихся персонала (информирование, профессиональное совершенствование и поддержка сотрудников), установление объема работы, представление интересов сотрудников перед администрацией, установление отношений сотрудничества с другими организациями и сообществом. 3. Роль наставника. Основной ответственностью супервизора в роли наставника является информирование и поддержка супервизуемого персонала в качественном исполнении должностных обязанностей. Задача заключается в создании рабочей атмосферы, которая поддерживает и обеспечивает доступ к непрерывному профессиональному совершенствованию. В данной роли обязанность супервизора заключается в создании обстановки, способствующей обучению и помогающей сотрудникам ознакомиться с основными политиками и процедурами в системе социальной поддержки, а также в формировании у сотрудников эффективных навыков и опыта социальной работы, влияние на их отношения, оказание помощи в применении новых знаний в ежедневной профессиональной деятельности, формировании практики обучения на основе опыта коллег. Супервизор осуществляет эту роль, используя прямые методы, как, например, индивидуальные и групповые совещания для обсуждения конкретных случаев или проблем, касающихся практической деятельности супервизуемого персонала. Кроме того, могут применяться и косвенные методы, путем предоставления возможностей и способствования обучению в процессе профессиональной деятельности от коллег по работе. Супервизор является первым лицом, к которому обращается социальный ассистент, в случае если он сталкивается с проблемами, а также первым фактором профессионального развития. Выполнение этой роли предполагает наличие навыков, необходимых для информирования, способности оценивать потребности в повышении квалификации супервизуемого персонала, знание специфики обучения взрослых, а также создание атмосферы, поддерживающей процесс непрерывного образования. 4. Роль посредника Социальная поддержка предполагает необходимость формирования способности супервизора вести беседы, переговоры с супервизуемыми социальными ассистентами, со специалистами Отдела социальной защиты семьи и ребенка. Выполнение этой роли включает информирование руководителей об отсутствии или недостаточности ресурсов для решения проблем бенефициариев, изложение потребностей и предложений сотрудников, представление или сопровождение супервизуемых сотрудников в работе с другими организациями и специалистами для получения специализированных консультаций, поддержка и консультирование супервизуемых сотрудников в разрешении жалоб. Важнейшим аспектом управления является то, что супервизор должен помочь супервизируемым сотрудникам осознать идею, что они сами способны принимать решения о своих действиях. Некоторые сотрудники постоянно жалуются на то, что им не хватает рабочего времени для выполнения запланированного. Некоторые люди берут работу на дом, будучи постоянно озабочены необходимостью доделать работу. Почему возникают подобные ситуации? В одних случаях это связано с особенностью порядка работы в организации, с перегрузкой сотрудников, а в других- с неправильной организацией рабочего времени. Для выполнения этой задачи супервизор, совместно с социальными ассистентами должен проанализировать эффективность использования рабочего времени и условия, в которых работают сотрудники: наличие персонального рабочего стола, наличие или доступ к оборудованию, составление гибкого рабочего графика, доступ к служебным транспортным средствам. Кроме того, супервизор информирует супервизуемых социальных ассистентов о способах эффективной организации труда (расстановка приоритетов в работе, совмещение заданий, вежливый отказ в случаях, когда выполнение просьбы невозможно, а также о приемах, направленных на исключение и преодоление отвлекающих факторов. (незапланированные посещения, большое количество телефонных звонков, почтовая переписка и т.д.) В отделе социальной защиты семьи и ребенка Чадыр-Лунгского района супервизор работает непосредственно с бенефициарами, в качестве социального ассистента, и в то же время оказывает необходимую профессиональную поддержку менее опытным коллегам. Супервизор принимает на себя обязанности помогать социальным ассистентам в поиске ответов и информации, которые могут быть получены из разных источников. В ходе работы супервизор постоянно усовершенствует знания в области социального обеспечения, принимая участие в семинарах, проводимых МТСЗС РМ. (Пример: 3- 4 декабря 2014 г. программа семинара «Организация и функционирование Службы патронатного воспитания» г. Кишинев. Целью службы являлось временная защита ребенка, находящегося в ситуации риска). Супервизор пользуется постоянным обучением, по необходимости, для развития профессиональной компетентности. (Пример: 11-12 марта 2014 г. программа тренинга «Методология социальной службы семейной поддержки для семей с детьми» г.Чадыр-Лунга. Цель Службы состояло в поддержке развития потенциала семьи по уходу за ребенком). Показывает хорошие достижения на практике в социальном обеспечении, участвуя на тренинге. (Пример: 16-18 сентября тренинг Совета Европы с использованием « Европейского сертификата по уходу и подхода к инвалидности, основанного на соблюдение прав человека. г. Вадул-луй-Водэ. Цель тренинга - обмен опыта работы между Европой (Страсбург) и Молдовы). После обучения совместно с начальником отдела, специалистами, социальными ассистентами в разрезе по населенным пунктам Чадыр-Лунгского района супервизор организовывает круглый стол – семинар, где делиться приобретенными знаниями в области социального обеспечения, полученные на семинарах, тренингах. Выслушиваются накопившиеся проблемы, в процессе обсуждения находятся пути выхода из сложившейся ситуации. Так же в отделе социальной защиты супервизор является членом комиссии при составлении актов обследования социально-бытовых условий жизни бенефициаров в разрешении вопросов по выходу из тяжелой жизненной ситуации, определении места жительства ребенка или лишение родительских прав. Подводя итог сказанному, необходимо отметить, что практика предоставления и получения профессиональной супервизии должна стать неотъемлемой составляющей культуры организаций, работающих в сфере социальной поддержки.