Pour prospérer une société a besoin de l'infrastructure publique de services d'affaires, organisé à la fois qualitativement et quantitativement. La catégorie des services publics imputables à l'infrastructure municipale contient les activités suivantes: approvisionnement en eau, assainissement et de traitement des eaux usées et de pluie, la fourniture de chaleur, assainissement des localités aux champsverts, assure le transport public local, etc. La qualité des service s'est caracterisée par „le respect des exigences du citoyen”, „ la création de valeur pour les avantages nationaux”, et elle doit être assurée tout au long de son offre afin que les attentes des gens soient accomplies. Également fournisseur de services communs doit prêter une grande attention aux services de qualité. Une façon d'améliorer la qualité des services publics est de mettre en oeuvre un système de gestion ou une gestion intégrée de la qualité.