В современном мире никто не может остановиться на достигнутом и не развиваться дальше. Это особенно важно для людей, занятых в сфере бизнеса и работы с людьми. Развитие профессиональных навыков – ключевой фактор для успешной карьеры и личного роста. Одним из самых эффективных инструментов развития навыков является тренинг. Тренинги помогают существенно повысить эффективность работы сотрудников, обновить их знания и навыки, а также улучшить качество продукции или услуг. Методология: в процессе исследования были использованы следующие методы: анкетирование, метод прямого наблюдения, описательный метод, анализ, синтез и др. Тренинги – это специально разработанные программы обучения, позволяющие сотрудникам получить новые знания и навыки. Они могут проводиться как внутри компании, так и с участием внешних специалистов. Тренинги могут быть организованы по различным темам, например: обучение продажам, управление проектами и т. д. Предметом исследования в данной работе является компания в «Zernoff. Beverages SRL». Цель изучить эффективность системы тренингов на примере тренинга, который проводится с периодичностью два раза в год под названием «Шаги торгового представителя». Данный тренинг направлен на повышение квалификации сотрудников, ответственных за продажи продукции компании, в основном на территории Республики Молдова, а также во многих странах Европы, Азии, Америки и Африки. Он позволяет освоить эффективные техники продаж, а кроме того, обучает управлению торговым процессом. Тренинг включает в себя такие методы, как: лекция с обсуждением, ролевые игры, кейс-стади и др. У участников тренинга (шести человек) была рабочая тетрадь, разработанная тренерами. В ней было 11 кейс-стади, которые участники должны были выполнять по ходу дела; каждое задание сопровождалось краткими теоретическими сведениями. Содержание данной тетради предусматривало рассмотрение таких аспектов, как: подготовка к визиту, осмотр торговой точки, мерчандайзинг, работа с возражениями, цели на следующий визит по модели STAR и др. На тренинг было выделено 6 часов. Также тренинг включал в себя, как отмечалось, ролевые игры (игра с возражениями).Расчёт эффективности тренинга по ROI ROI = (доходы – расходы) / расходы * 100 Таблица 1. Сводная таблица продаж до и после тренингаУвеличилось на 12 000 леев в день и на 252 000 леев в месяц ROI = (252 000 / 2 000) / 2 000 * 100 = 12 500 ROI имеет такой показатель, поскольку прибыль компании в день составляет 1 млн. леев и выше. Таблица 2. Прогнозирование методом линейной регрессииТаблица 3. Расчетные данныеТ.е. при выделении на тренинг суммы в 2 тыс. леев прогнозный объем доходов составит 2,965 млн.леев. Выводы. Анкетирование участников тренинга, проведенное нами перед тренингом и после него, позволило выявить, что в процессе обучения повысился их уровень знаний и навыков. Непосредственное наблюдение за ходом тренинга дает основания утверждать, что тренинги являются важным инструментом обучения персонала и имеют множество преимуществ для организации. Они способствуют коммуникации сотрудников, позволяют повысить эффективность их работы, улучшить качество продукции и услуг и т. д. Тренинги могут привести к усилению конкурентоспособности организации. При этом необходимо понимать, что организация тренингов должна быть продуманной и целенаправленной, чтобы достичь максимального эффекта. Результаты оценки помогают определить, какие компетенции были улучшены, а также выявить проблемные моменты и области для дальнейшего улучшения процесса обучения.