Actualmente, regăsim comunicarea peste tot în jurul nostru. Zilnic suntem înconjurați de comunicare, de la comunicarea cu propria persoană, până la comunicarea cu ceilalți.Însăși noi reprezentăm o sumă a tuturor interacțiunilor pe care le-am avut în decursul vieții și pe care le vom avea în viitor, constituim o mică parte din toți acei cu care ne-am întilnit în viața noastră și care și-au pus amprenta asupra modului nostru de a înțelege lumea. Iată, pe scurt, dar revelator, rolul comunicării. Cu toții avem o vastă experiență de comunicare, practic comunicăm dintotdeauna. Totuși, comunicarea se învață, este un proces prin intermediul căruia putem trece de la simpla comunicare la comunicarea eficientă.