В настоящее время особую актуальность приобрели вопросы реализации государственной политики в социальной сфере. В связи с этим на основе положений Закона о социальной помощи от 25 декабря 2003 года и Закона о социальных услугах от18июня 2010 правительство Республики Молдовы утвердилотиповое положение о Службе социального ухода на дому Nr. 1034 от 31.12.2014г. Таким образом, услуги социального ухода на домувключаетспектр услуг, предоставляемых на дому бенефициарам для повышения их уровня независимости. И предоставляетданную услугусоциальныйработник, так как является важным общественный агент, который, при сотрудничестве с социальным ассистентом и под его профессиональным наблюдением, участвует в работе общинной социальной службыв области социального ухода на дому. Предоставление социальных услуг на дому людям пожилого возраста заключается в оказании практической помощи тем, кто имеет низкий материальный уровень, страдает от различных хронических болезней, а также в создании условий, способствующих их физическому выживанию, и сохранению их социальной активности. Служба помощи, ее работники, систематически навещая одиноких, чаще всего малоподвижных людей, в какойто мере избавляют их от вынужденного одиночества. Зная состояние здоровья и психологические данные возрастных категорий обслуживаемых граждан, социальный работник должен адекватно разрешать проблемы своих бенифициаров. Самое сложное в работе: уметь выслушать, понять, простить, помочь найти выход из трудной жизненной ситуации. Многие неприятные моменты в поведении бенефициаров связаны с возрастными изменениями, почти все они испытывают острое чувство одиночества. Специалисту приходится внимательно и доброжелательно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации в жизни клиента, правильно оценивать свое поведение и чувства бенефициара нужно принимать таким, какой он есть, но при этом не предъявлять всем одинаковых требований, к каждому нужно найти свой подход. Очень важно в работе быть корректным, помнить, что цель действий определяет интересы бенефициара, по отношению к которому нужно проявить гибкость и готовность помочь избавиться от комплекса неполноценности, убедить, что человек может прибегнуть к социальной помощи, не опасаясь, что это уронит его престиж. Главное в работе специалиста – общение с человеком, каким бы он не был. Социальный работник помогает пожилым людям не столь остро чувствовать свое одиночество. Ведь зачастую, кроме него, никто не заглядывает в дома пожилых людей. Число посещений обслуживаемых на дому социальными работниками должно быть 3 раза в неделю. Составляется график посещений на дому для каждого бенефициара, согласованный с бенефициаром и утвержденный руководителем Службы или социальным ассистентом, где в рамках каждого посещения, отражается предоставленный уход. Карточка предоставленного ухода заполняется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается социальным работником и бенефициаром после каждого посещения. Основными направлениями деятельности службы социальной помощи на дому являются: - выявление и учет пенсионеров и инвалидов, нуждающихся в обслуживании; - оказание социально-бытовой и другой необходимой помощи на дому; -содействие в предоставлении обслуживаемым лицам льгот и преимуществ, установленных действующим законодательством. Зачисление на обслуживание осуществляется на основании: личного заявления (соглашения) пенсионера, заключения медицинского учреждения о нуждаемости в обслуживании и об отсутствии инфекционных и психических заболеваний, акта обследования материально-бытового положения и других показателей заявителя. На основе выявленных потребностей бенефициары обслуживаются социальным работником на дому, согласно разработанному индивидуальному плану по уходу. Прекращение надомного обслуживания осуществляется решением начальника службы на основании личного заявления пенсионера, либо в случае помещения в специализированное учреждение и т.д. Необходимо отметить, что бенефициара информируют в письменной форме о приостановлении или прекращении ухода, с указанием причины, даты приостановления или прекращения ухода. Снятие с обслуживанияможет быть произведено в случае переезда к месту жительства обслуживаемого пенсионера близких трудоспособных родственников (родители, дети), обязанных по закону их содержать. На основании поданного заявления служба социальной помощи: - предоставляет информацию или дает консультацию непосредственно при обращении, а в случае невозможности осуществления этого незамедлительно - в течение трех дней; - обеспечивает первоначальную оценку потребностей лица/семьи в целях предоставления социальных услуг. Первоначальная оценка проводится в течение десяти дней со дня регистрации заявления, а принятое решение незамедлительно доводится до сведения лица, подавшего заявление, и лица, в интересах которого оно было подано. В случае, если результаты первоначальной оценки или однократного вмешательства оказались недостаточными для удовлетворения потребностей лица, подразделение социальной помощи проводит комплексную оценку, координируя все действия с территориальной структурой социальной помощи. В целях определения эффективности предоставляемых социальных услуг и установления необходимости продолжения вмешательства или прекращения предоставления услуг поставщик социальных услуг периодически проводит повторную оценку положения получателя. Пересмотр индивидуального плана помощи в обязательном порядке проводится: - по истечении первого месяца предоставления социальных услуг; - по истечении трех месяцев предоставления социальных услуг; - по мере необходимости, но не реже одного раза в шесть месяцев. Бенефициары Службы обслуживаются социальным работником на дому согласно индивидуальному плану по уходу, разработанному на основе их выявленных потребностей.На основании результатов пересмотра индивидуального плана помощи поставщик социальных услуг дополняет его, изменяет или же прекращает предоставление услуг. Не менее важно, что социальные работники предлагают подопечным широкий набор услуг. К числу основных надомных услуг, гарантированных государством, и оказываемых службой помощи относятся:  содействие в оформлении необходимых документов;  доставка на дом продуктов, медикаментов, промышленных товаров, обедов;  содействие в приобретении и доставки топлива на дом;  выполнение просьб, связанных с перепиской с родными, оплата коммунальных услуг за наличные средства обслуживаемого;  участие в обследовании жилищно-бытовых условий проживающих одиноких нетрудоспособных и престарелых граждан;  поддерживание связи с трудовыми коллективами, где ранее работали пенсионеры, с Фондом социальной поддержки населения для оказания помощи;  оказание содействия органам самоуправления в организации погребения умерших одиноких престарелых и нетрудоспособных граждан. Необходимо отметить, чтоосновные услуги на дому предоставляется бесплатно. Сегодня приоритетом становится повышение качества предоставляемых пожилым людям социальных услуг, которые должны определяться не возможностями социальных служб, а индивидуальными потребностями людей. В связи с этим основная цель услуги ухода на дому — максимально продлить нахождение граждан в привычной для них среде обитания, поддержать их личностный и социальный статус, защитить их права и законные интересы. Данная цель осуществиться лишь в случае соблюдения принципов минимальных стандартов качества, изложенных в типовом положении о Службе социального ухода на дому.