Observing organizational operation brings to light that an employee’s work-life includes numerous duties and tasks that go beyond their official job description, which are subject to their personal discretion and will, and contribute significantly to the organization's performance and success. This is referred to as "organizational citizenship behavior" in organizational and administrative literature, which includes behaviors such as punctuality, assisting other employees, volunteering, initiating change and innovation, avoiding co-worker exploitation, and more.  

Observarea funcționării organizaționale aduce la lumină faptul că viața profesională a unui angajat include numeroase atribuții și sarcini care depășesc descrierea lor oficială dependentă de locul de muncă, fiind puse la discreția lor și voință personală, și contribuie în mod semnificativ la performanța și succesul organizației. Acest lucru este denumit "comportament organizațional cetățenesc" în literatura organizațională și administrativă, care include conduite precum punctualitatea, asistarea altor angajați, voluntariatul, inițierea schimbării și inovației, evitând exploatarea colegilor, și multe altele.