Возрастает значение личности, внутреннего самоконтроля работника его интеллекта, ответственности. На его поведение оказывает воздействие такие факторы, как условия жизни, быта, работы, содержание труда, как удовлетворяются нужды его семьи, близких, друзей. Деятельность групп качества охватывает такие вопросы, как выявления всех причин, мешающих работнику эффективно выполнять свою работу, коллективности обсуждения оптимальности микробиологических исследований, выработка предложений по вопросам совершенствования работы. Организуя группы качества, необходимо подготавливать условия при которых сотрудник стремился бы участвовать в их деятельности. При организации групп качества руководством ЦПМ определяются цели. Цели привязываются к комплексной программе повышения качества выполнения микробиологических исследований, технического уровня и эффективности работы микробиологической лаборатории, коллектив предприятия знает об этом. В ЦПМ придают максимальную гласность целям всей программы и планам организации групп. Управление системой качеством при проведе-нии микробиологических исследований осуществляется собственниками средств их проведения с помощью групп качества учреждения. Важность напрвления такой работы является широкая программа пропаганды передовых методов управления качеством. Более эффективной, как показывает практика, является поэтапная организация групп, предусматривающая следующие мероприятия: -выбор наиболее перспективных участков, разделов. Под перспективностью понимается при этом наличие сильного, инициативного коллектива, наличие видимых проблем, по своему характеру решаемых в рамках групп качества. -организация на этих участках небольшого количества (до 8) пробных групп качества и работа их в течение испытательного периода (до 1 года). Успешное функционирование групп качества невозможно без постоянной поддержки со стороны администрации, сотрудников аппарата управления и руководителя учреждения в целом. Эта поддержка включает: -содействие группам в выделении помещений для занятий, учебного оборудования и пособий.-предоставления группам в случае необходимости контрольно-измерительных приборов и другого оборудования. -оказание консультативной помощи -оперативное рассмотрение предложений, выдвигаемых группами, подготовка заключений о целесообразности и эффективности их внедрения. -обобщение опыта работы групп, подготовка рекомендаций по совершенствованию работы, со-действие мероприятиям по обмену опытом работы групп как на уровне предприятия, так и между различными предприятиями. Успех работы групп во многом связан с личностью руководителя. Опыт показывает, что опре-деленная доля проблем является неудачным выбором руководителя, неудачно подобранная кандидатура координатора,членов комитетов поддержки, на что обращается первостепенное значение. Название групп качества могут быть разнообразны: «Золотой лев», «Зеленый шар» и т.д. Наиболее целесообразно проводить собрания групп качества 1 раз в месяц. Длительность собраний может составлять от 15 до 30 минут в зависимости от характера и количества рассматриваемых вопросов. Администрация учреждения предоставляет в распоряжение групп учебно-методическую литературу, контрольно-измерительные приборы, осуществляет материально-техническое обеспечение работы групп силами инженерно-технических работников учреждения, если такая помощь требуется. Тема выбирается из числа наиболее острых производственно-технических проблем данного участка или подразделения микробилогической лаборатории. Методы работы групп качества используют: -основные методы и правила статистического контороля качества, анализа ситуации и выработки решений. -таблица обследования. -статистические выборки, используемые в тех случаях, когда сбор полных данных по тому или иному затруднен. -графики, которые отражают влияние тех или иных факторов на тот или иной дефект или результат. -большое распространение получили «мозговые атаки» (штурмы), проводимые для выявления причин имеющихся проблем и для выработки предложений по их решению. Смысл «мозговой атаки»-полная свобода высказывания любых целей, гипотез, предложений по обсуждаемому вопросу. И ни одной из идей не отвергается заведомо. Так как нетривиальные решения могут оказаться самыми эффективными. Последовательность выполнения работ групп качества следующая: -выявление проблем, выявление причин ее возникновения.-группировка причин по значимости. -разработка напрвлений решений проблем, мер по ликвидации важнейших причин ее существования. -предоставления результатов администрации, решение вопросов о внедрении. -внедрение предложений в практику. -оценка эффективности внедрения мероприятий.