<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?>
<CERIF xmlns='urn:xmlns:org:eurocris:cerif-1.5-1' xsi:schemaLocation='urn:xmlns:org:eurocris:cerif-1.5-1 http://www.eurocris.org/Uploads/Web%20pages/CERIF-1.5/CERIF_1.5_1.xsd' xmlns:xsi='http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance' release='1.5' date='2012-10-07' sourceDatabase='Output Profile'>
<cfResPubl>
<cfResPublId>ibn-ResPubl-70622</cfResPublId>
<cfResPublDate>2018-01-31</cfResPublDate>
<cfVol>10</cfVol>
<cfIssue>2</cfIssue>
<cfStartPage>55</cfStartPage>
<cfISSN>2345-1424</cfISSN>
<cfURI>https://ibn.idsi.md/ro/vizualizare_articol/70622</cfURI>
<cfTitle cfLangCode='EN' cfTrans='o'>Are there any differences in client satisfaction investigation within scopus and russian journals publications?</cfTitle>
<cfKeyw cfLangCode='EN' cfTrans='o'>client satisfaction; systematic literature review; Scopus; eLIBRARY; russian and non-russian authors; Scopus; Scopus; satisfacția clientului; revizuire sistematică a literaturii; eLIBRARY (biblioteca electronica); autori ruși și de altă origine; удовлетворенность клиентов; систематический обзор литературы; eLIBRARY (электронная библиотека); российские и другие (нерусские) авторы</cfKeyw>
<cfAbstr cfLangCode='EN' cfTrans='o'><p><em>Client satisfaction is a critical element that equally affects firms&rsquo; competitiveness in manufacturing and service industries. The competitiveness is highly dependent on the mediating role that client satisfaction plays on consumers&rsquo; loyalty, and this is especially relevant in the turbulent periods lived after the financial crisis of 2008. A simple glimpse at the growing number of publications on client satisfaction shows the relevance of the topic. The aim of this paper is to analyze the evolution of articles published by Russian and non-Russian authors to see whether the experience of the former Soviet Union autocracy and the transition from this regime to market economy has played a significant role explaining the differences in approaches and topics under analysis as well as the rate of convergence between these two once separating worlds. The analysis is based on a systematic literature review of a first set of 1685 articles on client satisfaction in the Scopus and eLIBRARY databases. A further step based on only 200 relevant articles is made to find that the breach between these two worlds has been reduced, but there are still some differences regarding the social and economic components of the relevant literature. Some avenues for the future research that can advance a better understanding on the client satisfaction and the effects on the firms&rsquo; competitiveness after the existing new political agenda are briefly introduced.</em></p></cfAbstr>
<cfAbstr cfLangCode='RO' cfTrans='o'><p><em>Satisfac</em><em>ț</em><em>ia clientului este un element critic care afecteaz</em><em>ă</em><em> </em><em>&icirc;</em><em>n egal</em><em>ă</em><em> m</em><em>ă</em><em>sur</em><em>ă</em><em> competitivitatea firmelor </em><em>&icirc;</em><em>n industriile de producere </em><em>ș</em><em>i servicii. </em><em>&Icirc;</em><em>n mare m</em><em>ă</em><em>sur</em><em>ă</em><em>, competitivitatea depinde de rolul de mediere pe care </em><em>&icirc;</em><em>l joac</em><em>ă</em><em> satisfac</em><em>ț</em><em>ia clien</em><em>ț</em><em>ilor asupra loialit</em><em>ăț</em><em>ii consumatorilor </em><em>ș</em><em>i acest lucru este deosebit de relevant </em><em>&icirc;</em><em>n perioadele turbulente tr</em><em>ă</em><em>ite dup</em><em>ă</em><em> criza financiar</em><em>ă</em><em> din 2008. O simpl</em><em>ă</em><em> privire la num</em><em>ă</em><em>rul tot mai mare de publica</em><em>ț</em><em>ii privind satisfac</em><em>ț</em><em>ia clien</em><em>ț</em><em>ilor arat</em><em>ă</em><em> relevan</em><em>ț</em><em>a subiectului. Scopul acestei lucr</em><em>ă</em><em>ri este de a analiza evolu</em><em>ț</em><em>ia articolelor (lucr</em><em>ă</em><em>rilor) publicate de autori ru</em><em>ș</em><em>i </em><em>ș</em><em>i de alt</em><em>ă</em><em> origine pentru a vedea dac</em><em>ă</em><em> experien</em><em>ț</em><em>a autocra</em><em>ț</em><em>iei din fosta Uniune Sovietic</em><em>ă</em><em> </em><em>ș</em><em>i tranzi</em><em>ț</em><em>ia de la acest regim la economia de pia</em><em>ță</em><em> au jucat un rol semnificativ, explic</em><em>&acirc;</em><em>nd diferen</em><em>ț</em><em>ele de abordare </em><em>ș</em><em>i subiectele analizate, precum </em><em>ș</em><em>i rata de convergen</em><em>ță</em><em> dintre aceste dou</em><em>ă</em><em> lumi separate odinioar</em><em>ă</em><em>. Analiza se bazeaz</em><em>ă</em><em> pe o revizuire sistematic</em><em>ă</em><em> a literaturii de profil a unei prim serii de 1685 articole cu privire la satisfac</em><em>ț</em><em>ia clien</em><em>ț</em><em>ilor </em><em>&icirc;</em><em>n bazele de date Scopus </em><em>ș</em><em>i eLIBRARY. </em><em>&Icirc;</em><em>nc</em><em>ă</em><em> un pas, bazat pe doar 200 de articole relevante, a fost f</em><em>ă</em><em>cut pentru a constata c</em><em>ă</em><em> ruptura (gol, bre</em><em>șă</em><em>) dintre cele dou</em><em>ă</em><em> lumi a fost redus</em><em>ă</em><em>, dar exist</em><em>ă</em><em> </em><em>&icirc;</em><em>nc</em><em>ă</em><em> unele diferen</em><em>ț</em><em>e </em><em>&icirc;</em><em>n componentele sociale </em><em>ș</em><em>i economice ale literaturii relevante. Sunt prezentate pe scurt c</em><em>&acirc;</em><em>teva c</em><em>ă</em><em>i de urmat pentru cercetarea viitoare, care pot contribui la o mai bun</em><em>ă</em><em> </em><em>&icirc;</em><em>n</em><em>ț</em><em>elegere privind satisfac</em><em>ț</em><em>ia clientului </em><em>ș</em><em>i a efectelor asupra competitivit</em><em>ăț</em><em>ii firmelor, conform agendei politice existente noi.</em></p></cfAbstr>
<cfAbstr cfLangCode='RU' cfTrans='o'><p><em>Удовлетворение потребностей клиентов - критический элемент, оказывающий влияние на конкурентоспособность компаний в сфере промышленности и услуг. Конкурентоспособность, в значительной степени, зависима от посреднической роли влияния удовлетворенности клиентов на лояльность потребителей, и это особенно актуально в турбулентных периодах, следующие за финансовым кризисом 2008 года. Анализ растущего числа публикаций о степени удовлетворенности клиентов выявляет релевантность проблемы. Цель данной работы заключается в анализе эволюции опубликованных статей российскими авторами и другими исследователями (нерусскими), чтобы увидеть, сыграли ли существенную роль опыт самодержавия бывшего Советского Союза и переход от соответствующего режима к рыночной экономике, объясняя различия в подходах исследования и анализируемых тем, а также степень сближения этих когда-то двух раздельных миров. Анализ основан на систематическом обзоре профильной литературы первой серии из 1685 статей об удовлетворенности клиентов в базах данных </em><em>Scopus</em><em> и </em><em>eLIBRARY</em><em>. </em><em>Был сделан еще один шаг, основанный на изучении 200 статей, который позволил обнаружить, что разрыв между двумя мирами был сокращен, но по-прежнему существуют некоторые различия в социально-экономических компонентах соответствующей литературы. Кратко представлены некоторые направления будущих исследований, которые могут способствовать лучшему пониманию удовлетворенности клиентов и воздействия на конкурентоспособность фирм в соответствии с существующей политикой.</em></p></cfAbstr>
<cfResPubl_Class>
<cfClassId>eda2d9e9-34c5-11e1-b86c-0800200c9a66</cfClassId>
<cfClassSchemeId>759af938-34ae-11e1-b86c-0800200c9a66</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
</cfResPubl_Class>
<cfResPubl_Class>
<cfClassId>e601872f-4b7e-4d88-929f-7df027b226c9</cfClassId>
<cfClassSchemeId>40e90e2f-446d-460a-98e5-5dce57550c48</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
</cfResPubl_Class>
<cfPers_ResPubl>
<cfPersId>ibn-person-61030</cfPersId>
<cfClassId>49815870-1cfe-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassId>
<cfClassSchemeId>b7135ad0-1d00-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
</cfPers_ResPubl>
<cfPers_ResPubl>
<cfPersId>ibn-person-61031</cfPersId>
<cfClassId>49815870-1cfe-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassId>
<cfClassSchemeId>b7135ad0-1d00-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
</cfPers_ResPubl>
<cfPers_ResPubl>
<cfPersId>ibn-person-61032</cfPersId>
<cfClassId>49815870-1cfe-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassId>
<cfClassSchemeId>b7135ad0-1d00-11e1-8bc2-0800200c9a66</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
</cfPers_ResPubl>
</cfResPubl>
<cfPers>
<cfPersId>ibn-Pers-61030</cfPersId>
<cfPersName_Pers>
<cfPersNameId>ibn-PersName-61030-3</cfPersNameId>
<cfClassId>55f90543-d631-42eb-8d47-d8d9266cbb26</cfClassId>
<cfClassSchemeId>7375609d-cfa6-45ce-a803-75de69abe21f</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
<cfFamilyNames>Rudchenko</cfFamilyNames>
<cfFirstNames>Veronika</cfFirstNames>
</cfPersName_Pers>
</cfPers>
<cfPers>
<cfPersId>ibn-Pers-61031</cfPersId>
<cfPersName_Pers>
<cfPersNameId>ibn-PersName-61031-3</cfPersNameId>
<cfClassId>55f90543-d631-42eb-8d47-d8d9266cbb26</cfClassId>
<cfClassSchemeId>7375609d-cfa6-45ce-a803-75de69abe21f</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
<cfFamilyNames>Martin</cfFamilyNames>
<cfFirstNames>Juan-Carlos</cfFirstNames>
</cfPersName_Pers>
</cfPers>
<cfPers>
<cfPersId>ibn-Pers-61032</cfPersId>
<cfPersName_Pers>
<cfPersNameId>ibn-PersName-61032-3</cfPersNameId>
<cfClassId>55f90543-d631-42eb-8d47-d8d9266cbb26</cfClassId>
<cfClassSchemeId>7375609d-cfa6-45ce-a803-75de69abe21f</cfClassSchemeId>
<cfStartDate>2018-01-31T24:00:00</cfStartDate>
<cfFamilyNames>Sanchez-Rebull</cfFamilyNames>
<cfFirstNames>Maria-Victoria</cfFirstNames>
</cfPersName_Pers>
</cfPers>
</CERIF>