При ежедневном взаимодействии в большом коллективе, без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Что такое конфликт? В общественном сознании конфликт чаще всего яв­ляется синонимом враждебного, негативного противостояния людей ввиду несовместимости интересов, норм поведения, целей.Существует и другое понимание конфликта как абсолютно ес­те­ственного в жизни общества явления, вовсе не обязательно при­­водящего к негативным последствиям. Напротив, при пра­виль­­ном выборе русла его течения, он является важным состав­ляю­щим развития общества [4].Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти воп­­­росы кроются в способе решения напряженных ситуа­ций. Можно ли обойтись без конфликтов? Да и нужно ли? Ведь пра­­вильно разрешив напряженный момент, мы добиваемся хоро­ших конструктивных результатов, сближаем людей, помогаем им понять друг друга, ведем к прогрессу в воспитательных аспектах.Отсутствие конфликтов в школе – явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынули раздражение и гнев, – важ­­ный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций. Формирование свободных личностей предполагает раз­ви­­тие у них навыков самостоятельного, логически грамотного рас­­­суж­дения, умения принимать социально и морально ответ­ствен­­ные решения, что включает и такую составляющую, как кон­ф­лик­токомпетентность.Человек, вовлеченный в конфликт, теряет способность осмыс­лить конфликт и себя в нем со стороны. Специалист же не дол­жен терять такую способность, тем более что конфликт – это пред­мет применения его профессиональных способностей и об­ласть иссле­до­вания.Подход к решению любого школьного конфликта подразу­ме­вает: cпокойствие; открытый диалог; решение проблемы; вы­во­­ды; перспективы.В разрешении конфликтных ситуаций многое зависит от ком­пе­­тенции руководителя, который может идентифицировать тот или иной тип «трудных людей», обладает хорошим ресурсом при прог­нозировании, предотвращении, стабилизации сложных отно­ше­ний. Но этого явно недостаточно для успешного разрешения кон­фликтной ситуации. Необходимо знать хотя бы общие пра­ви­ла межличностного общения с «трудными людьми» [3].Руководители не должны оставлять без внимания даже самые, на первый взгляд, незначительные конфликты еще и потому, что они имеют свойство разрастаться, как пожар, так как стороны кон­фликта стремятся найти поддержку своей позиции среди ок­ру­­­жаю­щих. Начальный конфликт имеет тенденцию дополняться но­выми конфликтами, отображающими интересы и противоречия но­вых участников. Примечательно, что, как правило, участники конфликта стараются привлечь на свою сторону руководителя, а его невмешательство расценивают как равнодушие [1].Опираясь на основные положения конфликтно-функциональ­но­го подхода, можно заключить, что в образовательной среде кон­ф­ликты неизбежны, а некоторые конфликты функционально пред­определены. Чрезмерное разрастание конфликтов приводит к кризису и разрушению системы образовательного процесса, сиг­на­лизирует о необходимости совершенствования механизмов управ­ления конфликтами.Поскольку полностью устранить конфликты невозможно, це­лью управления межличностными конфликтами является мини­ми­зация негативных и максимизация позитивных их функций.Связывать конфликтные ситуации, возникающие в образова­тель­­ной среде, только с неблагоприятной общественной обста­нов­кой, экономическим кризисом – дело неблагодарное. В рам­ках отдельного учебного заведения необходимо прикладывать уси­лия для решения наболевших проблем и снижения конфлик­то­генности коллектива [2].Во многом при этом могут помочь навыки переговорных стра­те­гий, конфликтная компетентность и ценностный потенциал пер­­сонала учебного заведения.Бесспорно, что для появления конфликтов существует благо­прият­ная почва. Но мы учимся жить с ними и творчески выходить из них.