The problem questions of providing quality administrative services are considered in work. The separate attention is paid to development of institute of public services in the countries of Europe. The existing national legislation in the sphere of administrative services in a section of the main requirements to their quality and procedure of its assessment is analyzed. The conclusion that it is necessary to develop standards of administrative services by which the minimum requirements to quality of services would be established is drawn. Ukrainian legislation doesn’t give to this question of due attention. It is noted that providing effective control of quality is possible only with use of mechanisms of public monitoring.

В работе рассматриваются проблемные вопросы предоставления качественных административных услуг. Отдельное внимание уделено развитию института публичных услуг в странах Европы. Проанализировано действующее национальное законодательство в сфере административных услуг в разрезе основных требований к их качеству и процедуре его оценки. Сделан вывод о необходимости разработки стандартов административных услуг, которыми устанавливались бы минимальные требования к качеству услуг, поскольку действующие украинское законодательство не уделяет этому вопросу должного внимания. Отмечено, что обеспечение эффективного контроля качества возможно лишь с применением механизмов общественного мониторинга.