Bibliotecile ştiinţifice tind să lărgească spectrul de resurse informaţionale şi să diversifice serviciile prestate. Însă, deseori, utilizarea acestora de către beneficiari nu este pe măsura aşteptărilor. Prezenta cercetare, realizată la Universitatea Americană din Asia Centrală (AUCA), bazată pe o metodologie participativă complexă (ethnographic methods), permite identificarea cauzelor ce generează impedimente în utilizarea eficientă a resurselor şi serviciilor informaţionale ale bibliotecii. Grupul de lucru, compus din bibliotecari, specialişti IT şi profesori, a reuşit să atragă studenţi în această cercetare, construind o comunicare neformală cu ei, fapt ce a permis cunoaşterea mai profundă a necesităţilor şi predilecţiilor acestora. Rezultatele obţinute au permis luarea unor decizii relevante în vederea optimizării resurselor informaţionale dezvoltate de bibliotecă, diversificării serviciilor prestate, ridicării nivelului de cultură informaţională atât a studenţilor, cât şi a profesorilor, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra procesului academic din Universitate.