Cu toate că se vorbeşte mult despre utilizarea cât mai eficientă a resurselor umane, în realitate nu este valorificat întregul potenţial al personalului dintr-o unitate. De aici apare necesitatea realizării unei concordanţe între exigenţele standardelor elaborate şi realităţile organizaţionale privind. planificarea şi ameliorarea resurselor umane (aplicarea politicii de personal adoptate în relaţie cu misiunea şi obiectivele organizaţiei, sprijinirea şi dezvoltarea competenţelor personalului organizaţiei), eficienţa sistemului de perfecţionare profesională a personalului si a procedeelor de promovare, inclusiv a sistemului de alegere a managerilor de toate nivelurile . Pentru ca schimbările în viaţa economico-socială să fie cât mai rapide, este necesară practicarea unei politici în domeniul forţei de muncă care să asigure personal de calitate. Într-o lume a globalizării şi internaţionalizării afacerilor, performanţa nu se mai poate obţine fără forţă de muncă competentă, context în care activităţile de personal capătă noi dimensiuni legate de promovarea managementului calităţii totale (TQM) şi în acest domeniu de importanţă strategică pentru organizaţii.