Calitatea unui produs este factorul care îi determină popularitate acestuia. Conceptul de asigurare a calității apare în anul 1950, în SUA, iar mai apoi datorită economiei concurențiale s-a extins rapid în toată lumea. Astăzi, acest aspect se bucură de o atenție sporită, fiind un proces pe larg apreciat și constant în creștere în toate ramurile industriale, asta datorită încrederii pe care consumatorii o atribuie brand-urilor ce asigură implementarea și monitorizarea cu succes a tuturor indicilor de calitate. Un impact sporit al asigurării calității este sesizat în cadrul Serviciile IT, care dețin o cotă impunătoare la nivelul pieței globale. Abordând metode de analiză și comparare, acest articol vine să prezinte conexiunea dintre asigurarea calității și livrarea produselor IT(soft).