Această lucrare reflectă aşa semnificaţii ale calităţii educaţiei ca „conformitatea cu cerinţele” şi „adecvarea la utilizare” care trebuie să fie integrare organic şi să se completeze una pe alta. Odată ce „adecvarea la utilizare” trebuie să reflecte nevoile şi aşteptările clienţilor, o atenţie deosebită este acordată organizării şi desfăşurării anchetei ca mijloc eficient de comunicare şi asigurare a unor relaţii de feedback permanente cu clienţii procesului educaţional. Particularităţile acestor activităţi sânt descrise în baza unei anchete desfăşurate de Universitatea Tehnică a Moldovei pentru două categorii de clienţi externi angajatorii absolvenţilor şi însuşi absolvenţii universităţii. Experienţa acumulată demonstrează că ne cătând la unele dificultăţi întâmpinate la etapa de desfăşurare a anchetei, rezultatele obţinute creează o bază solidă pentru îmbunătăţirea procesului educaţional şi asigurarea nivelului de competenţă