The aim of this study was to understand how Israeli hospitals improve several domains related to quality of care in its broadest sense, including clinical quality, patient safety, patient experience, waiting times for outpatient visits and clinicians’ well-being. Questionnaires were send to leaders of public hospitals in Israel. These questionnaires inquired which methods are used to improve quality (e.g., email communication, annual work plans, computerized reports, etc.). Of 29 public hospitals, 14 responded. On the whole, similar methods were used for most topics. These included discussions at the leadership level, formal meetings to discuss issues between leadership and departments, email communications and annual work plans meeting. Domains which were less likely to be under leadership’s focus were waiting times for procedures and outpatient visits, and clinicians’ well-being. Several methods, such as computerized reports, or quarterly follow-up meetings with departments were used less frequently. We can conclude that a global framework for introducing quality in Israeli hospitals is needed.

Цель этого исследования состояла в том, чтобы понять, как израильские больницы улучшают несколько областей, связанных с качеством медицинской помощи в самом широком смысле, включая клиническое качество, безопасность пациентов, качество обслуживания пациентов, время ожидания амбулаторных посещений и самочувствие врачей. Анкеты были разосланы руководителям государственных больниц Израиля. В вопросах анкеты изучались используемые методы повышения качества (например, общение по электронной почте, годовые рабочие планы, компьютеризированные отчеты и т. д.). Из 29 государственных больниц ответили 14. В целом по большинству тем использовались аналогичные методы. Сюда входили обсуждения на уровне руководства, официальные встречи для обсуждения вопросов между руководством и отделами, общение по электронной почте и ежегодное собрание по планам работы. Сферы, которые менее всего привлекали внимание руководства, — это время ожидания процедур и амбулаторных посещений, а также самочувствие клиницистов. Несколько методов, таких как компьютеризированные отчеты или ежеквартальные совещания с департаментами, использовались реже. Можно сделать вывод, что необходимы общие рамки для обеспечения качества в израильских больницах.