Modern CRM system is an integrated platform that maintains a full cycle of interactions with customers. Comprehensive CRM system scheme is proposed, which is suitable for companies in the consumer market. The main components and features of this system are described. Increasing customer satisfaction and order management efficiency, reducing time for information access and for processing calls are principal advantages of CRM implementation.

Sistemul CRM modern este o platformă integrată care menţine un ciclu complet de interacţiuni cu clienţii. Se propune schema unui sistem CRM complex, care este potrivit pentru companiile de pe piaţa de consum. Sunt descrise principalele componente și caracteristici ale acestui sistem. Beneficiile implementării sistemului CRM rezidă în creșterea satisfacţiei consumatorilor și eficientizarea gestionării comenzilor, reducerea timpului de acces la informaţie și procesarea apelurilor.

Современная CRM система представляет собой интегральную платформу, поддерживающую полный цикл взаимодействия с потребителями. Предлагается схема комплексной CRM системы, подходящей для компаний на рынке потребительских услуг. Описываются основные компоненты и особенности этой системы. Важными преимуществами применения CRM системы являются повышение удовлетворенности потребителей и эффективности управления заказами, сокращение времени доступа к информации и обработки звонков.