Gradul de satisfacere al clienţilor şi fidelitatea acestora sunt surse importante de avantaj concurenţial pentru băncile comerciale. Cardurile bancare pot deveni un instrument eficient de formare a fidelităţii clienţilor bancari. Cele mai bune rezultate apar atunci când sunt folosite mai multe modalităţi de fidelizare. În acest articol sunt reiterate cele mai bune practici de aplicare a cardurilor co-branded şi de afinitate, precum şi a altor instrumente de menţinere a fidelităţii clienţilor. De asemenea, sunt prezentate instrumente de fidelizare utilizare de către băncile comerciale din Republica Moldova. În final, este propus un sistem de măsuri necesare a fi întreprinse în cadrul băncii în scopul cultivării fidelităţii clienţilor.

The clients’ degree of satisfaction and their loyalty are important sources of competitive advantage for banks. Bank cards can become an efficient tool of creating the bank clients’ loyalty are used. The best results appear when more loyalty ways are used. This article reiterates the best practices of applying co- branded and loyalty cards, as well as other tools to maintain the clients’ devotedness. Also, are presented loyalty tools used by banks from the Republic of Moldova. Finally, is proposed a system of measures necessary to be undertaken within the banks in order to cultivate the clients’ loyalty.