Acest articol scoate în evidenţă ideea unui comportament numit „assertiveness, „assertivité” (stare pozitivă în situaţii de conflict), care este demn să fie respectat atât de către autorită- ţile unei instituţii sau întreprinderi, cât şi de către subalternii acestora. Acest cuvânt înseamnă exprimarea liberă a oricăror emoţii vis-à-vis de o altă persoană, fără teamă, fără nelinişte, dar cu atenţie. Această direcţie cuprinde patru elemente princi- pale: pasivitate, agresivitate, manipulare, „assertivité”. Pentru a ne depăşi pe noi înşine şi a fi pozitivi intr-o situaţie de conflict, trebuie: să ne afirmăm drepturile noastre şi să respectăm drep- turile altora, să fixăm scopuri pozitive, să criticăm pozitiv etc.

This communication discloses a very important behav- iour called „assertiveness” (positive state in conflict situ- ations), which is necessary to be followed by both the au- thorities of one institution or company and employees of that institution. This word means free expression of any feelings towards another person, without fear, restlessness, but with carefulness. This trend comprises four elements: passivity, aggression, manipulation, assertiveness. In order to over- come ourselves and be positive in a conflict situation we have to: assert the own rights and respect the rights of others, set positive goals, criticize positively etc.