<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?>
<oai_dc:dc xmlns:dc='http://purl.org/dc/elements/1.1/' xmlns:oai_dc='http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/' xmlns:xsi='http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance' xsi:schemaLocation='http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd'>
<dc:creator>Railean, E.A.</dc:creator>
<dc:date>2016</dc:date>
<dc:description xml:lang='en'><p>Большинство организаций обслуживания, в том числе и библиотеки, рано или поздно, но сталкиваются с проблемой оттока и миграции пользователей. Обращение к инструментарию маркетинга отношений становится все более актуальным в сфере современных тенденций развития научных коммуникаций и информационного общества в целом.Маркетинг взаимоотношений (network marketing) &ndash; это процесс создания, поддержания и расширения устойчивых, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Он охватывает установление взаимоотношений на многих уровнях &ndash; экономическом, институциональном, социальном [1, с. 9]. Маркетинг взаимоотношений, таким образом, обладает двуединой направленностью и сосредоточен как на привлечении, так и на удержании клиентов. То есть, &ndash; библиотеки должны обеспечивать как приток новых пользователей, так и ограничивать их отток. Целью деятельности библиотек становится, в первую очередь, удержание и увеличение числа обслуживаемых пользователей. Для достижения синергического эффекта, парные стратегии привлечения и удержания пользователей библиотек должны функционировать согласованно. Полагаем, что библиотека должна целенаправленно управлять потоком потребителей: именно это будет отражать результативность ее стратегии.&nbsp; Маркетинг отношений предполагает целенаправленное создание и поддержание долгосрочных партнерских отношений с различными организациями и компаниями, что будет способствовать как развитию коллективного конкурентного преимущества, так и решению индивидуальных задач этих организаций. Развитие партнерских отношений библиотеки с различными субъектами информационного рынка становится ее важнейшим нематериальным ресурсом [2, с. 76]. В маркетинге библиотек появляются новые направления: &nbsp; установление и развитие коммуникаций с конечным пользователем; &nbsp; развитие сервисной компоненты и повышение качества библиотечного&nbsp; обслуживания; &nbsp; привлечение потребителя библиотек к процессу создания информационных услуг. Библиотеки должны регулярно уделять внимание точкам контакта (соприкосновения с пользователями) и клиентоориентированности, чтобы вызывать позитивные и устойчивые ощущения у читателей. Необходимо больше внимания уделять удержанию своих читателей, так как затраты на привлечение новых обходятся намного дороже.&nbsp;Топ-менеджменту библиотеки необходимо располагать всеми существующими и потенциальными точками контакта. Важно создать их список и сделать все возможное, чтобы все они были приятными, оперативными и профессиональными [3]. Точками контакта могут быть:  визитки;  проспекты;  сайт библиотеки;  вывеска библиотеки;  оформление библиотеки;  презентации;  туалетные комнаты;  другое. Одна из важных составляющих успеха предприятия услуг &ndash; это стабильная база пользователей, нарабатываемая годами. Должен осуществляться мониторинг базы данных читателей. Необходимо анализировать, как изменяются потребности пользователей библиотек, а также поразмышлять над тем, как и чем привлечь и удержать лояльных пользователей.&nbsp; Следует фокусироваться и на каналах привлечения пользователей в библиотеку. Необходимо знать, какие каналы работают эффективно, и опираться на недорогостоящие каналы привлечения, такие как емейл, сайт, социальные сети, публикации в СМИ, рассылки.&nbsp; Пользователей можно привлекать в библиотеку посредством партнерских программ. Для этого необходимо договориться с организациями, работающими с той же целевой аудиторией. Взаимное продвижение и рекомендации становятся залогом эффективных партнерских отношений. Поиск потенциальных партнеров можно осуществлять по ряду направлений. 1. Составление перечня сопутствующих видов деятельности, которые могут сотрудничать с вашей целевой аудиторией. 2. Выбор потенциальных партнеров. Можно для начала сконцентрироваться на 2-х -3-х. 3. Положительная репутация потенциального партнера. Модификация совокупности экономических отношений на информационном рынке приводит к необходимости изменения моделей деятельности библиотек и совершенствования подходов маркетинга и маркетингового инструментария. Внедрив в практику концепцию маркетинга отношений, библиотеки добьются повышения эффективности управления ресурсами, развития социального капитала и активизации инноваций, что в целом обеспечит рост конкурентоспособности.</p></dc:description>
<dc:source>Integrare prin cercetare și inovare. (Vol.1, R, SSU) 304-307</dc:source>
<dc:title>Маркетинг взаимоотношений &ndash; новый подход&nbsp; в организации работы библиотек</dc:title>
<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
</oai_dc:dc>