Articolul precedent |
Articolul urmator |
536 3 |
Ultima descărcare din IBN: 2022-09-16 17:50 |
SM ISO690:2012 RAILEAN, Elena. Маркетинг взаимоотношений – новый подход в организации работы библиотек. In: Integrare prin cercetare și inovare.: Ştiinţe socioumanistice, 28-29 septembrie 2016, Chișinău. Chisinau, Republica Moldova: CEP USM, 2016, 2016, Vol.1, R, SSU, pp. 304-307. ISBN 978-9975-71-812-7. |
EXPORT metadate: Google Scholar Crossref CERIF DataCite Dublin Core |
Integrare prin cercetare și inovare. Vol.1, R, SSU, 2016 |
|||||
Conferința "Integrare prin cercetare și inovare" Chișinău, Moldova, 28-29 septembrie 2016 | |||||
|
|||||
Pag. 304-307 | |||||
|
|||||
Descarcă PDF | |||||
Rezumat | |||||
Большинство организаций обслуживания, в том числе и библиотеки, рано или поздно, но сталкиваются с проблемой оттока и миграции пользователей. Обращение к инструментарию маркетинга отношений становится все более актуальным в сфере современных тенденций развития научных коммуникаций и информационного общества в целом.Маркетинг взаимоотношений (network marketing) – это процесс создания, поддержания и расширения устойчивых, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Он охватывает установление взаимоотношений на многих уровнях – экономическом, институциональном, социальном [1, с. 9]. Маркетинг взаимоотношений, таким образом, обладает двуединой направленностью и сосредоточен как на привлечении, так и на удержании клиентов. То есть, – библиотеки должны обеспечивать как приток новых пользователей, так и ограничивать их отток. Целью деятельности библиотек становится, в первую очередь, удержание и увеличение числа обслуживаемых пользователей. Для достижения синергического эффекта, парные стратегии привлечения и удержания пользователей библиотек должны функционировать согласованно. Полагаем, что библиотека должна целенаправленно управлять потоком потребителей: именно это будет отражать результативность ее стратегии. Маркетинг отношений предполагает целенаправленное создание и поддержание долгосрочных партнерских отношений с различными организациями и компаниями, что будет способствовать как развитию коллективного конкурентного преимущества, так и решению индивидуальных задач этих организаций. Развитие партнерских отношений библиотеки с различными субъектами информационного рынка становится ее важнейшим нематериальным ресурсом [2, с. 76]. В маркетинге библиотек появляются новые направления: установление и развитие коммуникаций с конечным пользователем; развитие сервисной компоненты и повышение качества библиотечного обслуживания; привлечение потребителя библиотек к процессу создания информационных услуг. Библиотеки должны регулярно уделять внимание точкам контакта (соприкосновения с пользователями) и клиентоориентированности, чтобы вызывать позитивные и устойчивые ощущения у читателей. Необходимо больше внимания уделять удержанию своих читателей, так как затраты на привлечение новых обходятся намного дороже. Топ-менеджменту библиотеки необходимо располагать всеми существующими и потенциальными точками контакта. Важно создать их список и сделать все возможное, чтобы все они были приятными, оперативными и профессиональными [3]. Точками контакта могут быть: визитки; проспекты; сайт библиотеки; вывеска библиотеки; оформление библиотеки; презентации; туалетные комнаты; другое. Одна из важных составляющих успеха предприятия услуг – это стабильная база пользователей, нарабатываемая годами. Должен осуществляться мониторинг базы данных читателей. Необходимо анализировать, как изменяются потребности пользователей библиотек, а также поразмышлять над тем, как и чем привлечь и удержать лояльных пользователей. Следует фокусироваться и на каналах привлечения пользователей в библиотеку. Необходимо знать, какие каналы работают эффективно, и опираться на недорогостоящие каналы привлечения, такие как емейл, сайт, социальные сети, публикации в СМИ, рассылки. Пользователей можно привлекать в библиотеку посредством партнерских программ. Для этого необходимо договориться с организациями, работающими с той же целевой аудиторией. Взаимное продвижение и рекомендации становятся залогом эффективных партнерских отношений. Поиск потенциальных партнеров можно осуществлять по ряду направлений. 1. Составление перечня сопутствующих видов деятельности, которые могут сотрудничать с вашей целевой аудиторией. 2. Выбор потенциальных партнеров. Можно для начала сконцентрироваться на 2-х -3-х. 3. Положительная репутация потенциального партнера. Модификация совокупности экономических отношений на информационном рынке приводит к необходимости изменения моделей деятельности библиотек и совершенствования подходов маркетинга и маркетингового инструментария. Внедрив в практику концепцию маркетинга отношений, библиотеки добьются повышения эффективности управления ресурсами, развития социального капитала и активизации инноваций, что в целом обеспечит рост конкурентоспособности. |
|||||
|
Crossref XML Export
<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?> <doi_batch version='4.3.7' xmlns='http://www.crossref.org/schema/4.3.7' xmlns:xsi='http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance' xsi:schemaLocation='http://www.crossref.org/schema/4.3.7 http://www.crossref.org/schema/deposit/crossref4.3.7.xsd'> <head> <doi_batch_id>ibn-75936</doi_batch_id> <timestamp>1711669949</timestamp> <depositor> <depositor_name>Information Society Development Instiute, Republic of Moldova</depositor_name> <email_address>idsi@asm.md</email_address> </depositor> </head> <body> <collection> <collection_metadata> <full_title>Integrare prin cercetare și inovare.</full_title> </collection_metadata> <collection_issue> <publication_date media_type='print'> <year>2016</year> </publication_date> <isbn>978-9975-71-812-7</isbn> </collection_issue> <collection_article publication_type='full_text'><titles> <title>Маркетинг взаимоотношений – новый подход в организации работы библиотек</title> </titles> <contributors> <person_name sequence='first' contributor_role='author'> <given_name>Elena</given_name> <surname>Railean</surname> </person_name> </contributors> <publication_date media_type='print'> <year>2016</year> </publication_date> <pages> <first_page>304</first_page> <last_page>307</last_page> </pages> </collection_article> </collection> </body> </doi_batch>