Significant changes in the external environment (including economic, social, political, technological areas) affected not only the transformation of business models and customer experience, but also internal processes of the company and in particular the organization of work and workplace. Along with this, it is important to highlight that a new generation entered in the world of work. Some recent studies claim that the new generation of workers have very high expectations of their working life. The main objective of the study presented in the paper is to explore the expectations of new generation of three main pillars of digital transformation: 1) new digital customer journey, 2) new ways of working in digital environments, 3) the usage of new platform-oriented business model in the role of consumer and worker. In order to analyze the phenomenon a survey has been elaborated and conducted. The results of the study are very important for the enterprises in the transition to the new organizational paradigm based on the digital transformation of the customer experience, internal operations and work organizations, as well as adaptation of business models to the new conditions.

Schimbările semnificative în mediul extern (inclusiv în domeniile economic, social, politic, tehnologic) au contribuit nu doar la transformarea modelelor de afaceri și a comportamentului consumatorilor, dar au influenţat şi procesele interne ale companiei, în special, organizarea muncii și a locului de muncă. În același timp, necesită menţionat faptul că pe piața forței de muncă intră o nouă generație de angajaţi. Cercetările recente susțin că noua generație de angajați are așteptări foarte mari pentru munca lor. Scopul principal al acestui studiu este de a investiga așteptările noii generații bazate pe trei piloni principali ai conversiei digitale: 1) noua experiență digitală a clientului, 2) noi metode de lucru în mediul digital și 3) utilizarea unui nou model-platforma de afaceri orientat spre consumator și angajat. Pentru a analiza acest fenomen, a fost elaborat și realizat un sondaj. Rezultatele chestionării sunt importante pentru întreprinderile în tranziție către o nouă paradigmă de organizare bazată pe transformarea digitală a experienței clienților, a activităţilor interne şi a organizării muncii, precum și adaptarea modelelor de afaceri la noile condiții.  

Значительные изменения во внешней среде (в том числе в экономической, социальной, политической, технологической сферах) повлияли не только на трансформацию бизнес-моделей и поведенческого поведения, а также сказались на внутренних процессах компании, в частности, на организации труда и рабочего места. Наряду с этим, важным фактором является тот факт, что на рынок труда вошли работники нового поколения. Последние исследования утверждают, что новое поколение работников возлагает очень большие надежды на свою трудовую деятельность. Основной целью данного исследования является изучение ожиданий представителей нового поколения от трех основных столпов цифрового преобразования: 1) нового цифрового опыта клиентов, 2) новых способов работы в цифровых средах, 3) использования новой платформенной бизнес-модели в роли потребителя и работника. Для анализа данного явления был разработан и проведен опрос. Результаты исследования могут стать важными данными для предприятий при переходе к новой организационной парадигме, основанной на цифровой трансформации клиентского опыта, внутренних операций и работы организаций, а также адаптации бизнес-моделей к новым условиям.