Comme facteur principal du développement de l’activité d’une entreprise peut être nominalise le marketing relationnel qui a été développé avec un intérêt de faciliter et de promouvrez de la stratégie, marketing concernant la fidélisation des clients. On peut dire qu’on a commencé avec la distinction de la transaction avec les consommateurs, quand on parle des consommateurs on doit premièrement tenir compte de leurs désirs, nécessités et besoins depuis on peut s’affirmer sur l’avantage financier qu’on peut acquérir l’entreprise depuis la fidélisation d’un nombre considérable des consommateurs. Dans cet article on a été décrite le concept et l’importance des CRM dans le marketing moderne – comme paradigme moderne de l’entreprise.