The article analyzes the legal acts of Ukraine dedicated to the issues of the functioning of the judiciary in terms of enhancing the credibility to the judiciary and public trust. The relationship of public expectations of citizens, the level of perception of the quality of the courts and the public guaranteed right to judicial protection is studied. It reveals the relevance, features and characteristics of one of the new methods of external evaluation of court performance – the method of Citizen Report Cards. The criteria and indicators that reflect the specific standards of the court performance are defined. Two planes of evaluation of the court are considered: generalizing evaluations and assessments for individual measurements. Attention is paid to the practical use of research results by using this method in the court administration.

В статье анализируются нормативные правовые акты Украины, которые регулируют вопросы функционирования органов судебной власти в части повышения авторитета судебной власти и доверия общественности. Изучается взаимосвязь общественных ожиданий граждан, уровня восприятия качества работы судов населением и гарантированного права на судебную защиту. Раскрываются актуальность, особенности и характерные черты одного из новых методов внешнего оценивания качества работы суда – метода карточек гражданской отчетности. Обозначены критерии и показатели, отражающие определенные стандарты деятельности суда. Рассматриваются две плоскости оценивания качества работы суда: обобщающие оценки и оценки отдельных измерений качества. Обращается внимание на практическую значимость использования результатов исследования при помощи данного метода в администрировании суда.