Pasagerul deține întotdeauna calitatea de consumator, fapt ce impune aplicarea în raporturile de transport nu doar a legislaţiei cu privire la transporturi, dar şi a legislaţiei cu privire la protecţia consumatorilor. Transportul rutier este considerat un produs necesar, în care aşteptările pasagerilor cu referire la facilităţi, confort şi punctualitate sunt destul de mari

Le passager est toujours un consommateur. Le voyage par route est considéré comme un produit et non plus comme un luxe. Néanmoins, les attentes des passagers restent élevées pour ce qui est de la facilitation, du confort et de la ponctualité du voyage. Le domaine du transport de personnes est régit par la législation du transport et celle concernant la protection des consommateurs.