Civil society has an important role in consumer protection manifested through NGOs. In particular, consumer of electricity for household needs, is provided by consumer associations, the authorities, whether governmental or nongovernmental. Namely they have appropriate professional referral electricity consumer problems, but mostly have the financial ability to bear the costs arising from the onset of action. Consumer protection can be achieved by either the direct way-judicial and quasi actions, or the indirect method by standardization, accreditation and certification activities.

Societatea civilă are un rol deosebit în protecția consumatorilor, manifestîndu-se prin intermediul organizațiilor neguvernamentale. În special protecția consumatorilor de energie electrică pentru necesități casnice este asigurată de asociațiile de consumatori, instituţiile abilitate, fie ele guvernamentale sau neguvernamentale. Anume acestea dispun de profesionalismul adecvat sesizării problemelor consumatorilor de energie electrică, dar mai ales dispun de capacitatea financiară de a suporta costurile generate de declanşarea unor acţiuni în justiţie. Protecţia consumatorilor poate fi realizată atît pe cale directă prin acţiunile judiciare şi parajudiciare, cît și pe cale indirectă prin activităţile de standardizare, acreditare şi certificare.