La gestion des ressources humaines du l’institutions public doit comprendre un ensemble de mesures permettant d’obtenir un plus haut niveau de performance des employés. La politique de renforcement de la performance se compose de quatre éléments: la gestion participative, l’habilitation (empowerment), le reconnaissance et les récompenses et la satisfaction au travail. Cette représente „combustible” du System de Management de la Qualité (SMQ) et se base sur l’engagement et l’implication du direction, l’identification des exigences des clients (et des parties prenantes), le développement d’implication du personnel. Le concept de qualité totale est regard que une politique de mobilisation des énergies, ce qui représente une stratégie de gestion participative et empowerment.