Analiza comportamentului consumatorului şi al cumpărătorului nu poate fi realizată în mod corect şi complet fără monitorizarea corelaţiilor absolut necesare între mecanismele care conduc la luarea deciziei, atât în funcţie de natura formei de schimb, de caracteristicile ofertei, dar şi de experienţele anteriore, de satisfacţia/insatisfacţia legată de consumul unor produse, servicii, de calitatea acestora, de onorarea obligaţiilor contractuale post vânzare, service, încrederea şi faima de care beneficiază producătorii, mărcile etc. Comportamentelor de cumpărare şi de consum sunt interconectate şi se condiţionează reciproc. Consumul este procesul prin care utilizatorii finali pot aprecia calitatea produselor/serviciilor achiziţionate şi care va genera în final satisfacţia/insatisfacţia consumatorilor.