The paper addresses the complex issue of specialized audit of transport and logistics systems, a mandatory element of the Deming cycle of improving the quality of services. The general methodological bases for the audit of transport and logistics systems have been developed. The audit procedure of the public transport systems, consisting of eight basic components, as well as the practice of its application in order to improve the activity of the public transport system of Chisinau municipality is fully exposed. The system of quantitative and, respectively, qualitative indicators for assessing the quality of public transport services was developed. The practice of applying specialized audit confirms the importance of this method of improving transport and logistics systems.

Lucrarea abordează problematica complexă a auditului specializat al sistemelor de transport și logistică, element obligatoriu al ciclului Deming de îmbunătățire a calității serviciilor. Au fost elaborate bazele metodologice generale ale auditului sistemelor de transport și logistică. Este expusă integral procedura de audit a sistemelor de transport public, formată din opt componente de bază, precum și practica aplicării acesteia în scopul perfecționării activității sistemului de transport public al municipiului Chișinău. A fost elaborat sistemul de indicatori cantitativi și, respectiv, calitativi de apreciere a calității servciilor de transport public. Practica aplicării auditului specializat confirmă importanța acestei metode de perfecționare a sistemelor de transport și logistică.