Le comportement du consommateur definit un processuspar lequel l'individu donne une reponse a une necessite. Ce processus combine des phases cognitives (la decision) et des phases d'action (l'achat el la consummation proprement dite. On fait une distinction claire entre le comportement de la consommation et celui de l'achat. Si dans le comportement de l'achat on retrouve des actions faites par Ie consommateur dans le moment ой il decide d'acheter ou поп un produit, le comportament de la consommation comprend тёте Ies actions impliquees dans I 'utilisation ou dans la consommation et le cutting vis-ă-vis des produits ou des services.