Articolul precedent |
Articolul urmator |
552 1 |
Ultima descărcare din IBN: 2020-04-22 16:49 |
SM ISO690:2012 ВАЛЕЕВА, Юлия. Методология потребительского ценностно-ориентированного развития услуг розничных торговых сетей. In: Paradigme moderne în dezvoltarea economiei naţionale şi mondiale, 1-2 noiembrie 2019, Chisinău. Chişinău: Centrul Editorial-Poligrafic al USM, 2019, p. 11. ISBN 978-9975-142-57-1. |
EXPORT metadate: Google Scholar Crossref CERIF DataCite Dublin Core |
Paradigme moderne în dezvoltarea economiei naţionale şi mondiale 2019 | ||||||
Conferința "Paradigme moderne în dezvoltarea economiei naţionale şi mondiale" Chisinău, Moldova, 1-2 noiembrie 2019 | ||||||
|
||||||
Pag. 11-11 | ||||||
|
||||||
Descarcă PDF | ||||||
Rezumat | ||||||
В статье представлена методология исследования клиентоориентированности потребителей в рамках обеспечения потребительской ценности услуг розничных торговых сетей. Обозначены четыре основных эволюционных этапа развития теории клиентоориентированности потребителей, которая стала формироваться, начиная с 18 века по настоящее время. На основе анализа отечественных и зарубежных концепций клиентоориентированного подхода выделены три группы ориентации, в том числе ориентация на рынок, ориентация на клиента и близость клиенту. Установлено, что клиентоориентированность является важным инструментом ценностного развития услуги торговли, так как позволяет разрабатывать уникальное предложение для потребителей, выстраивать соответствующие бизнеспроцессы торговой услуги и разрабатывать организационную культуру торговой организации. Выделены основные уровни развития клиентоориентированности: индивидуальный уровень - на уровне сотрудника, организационный уровень - клиентоориентированность организации, межфирменный уровень клиентоориентированность цепочки создания ценности. Особенностью методики оценки клиентоориентированности потребителей является применение ценностного подхода, которые заключается в оценке вовлеченности персонала в создание потребительской ценности услуги розничной торговой сети и эффективности предоставления торговой услуги. Апробация ценностного подхода осуществлена по трем розничным торговым сетям позволила выделить направления совершенствования торговой услуги, направленные на обеспечение клиентоориентированности. |
||||||
Cuvinte-cheie клиентоориентированность потребителей, ценностно-ориентированное развитие, услуги розничных торговых сетей |
||||||
|