Una dintre condițiile necesare pentru sporirea eficienței activității administrației publice locale constă în creșterea calității serviciilor publice prestate. Prin semnarea Acordului de Asociere RM-UE (iunie 2014), Republica Moldova și-a luat angajamentul să dezvolte instituțiile democratice, în conformitate cu standardele și regulile Uniunii Europene. În acest context, aplicarea principiilor managementului total al calității în administrație şi servicii publice va putea duce la o eficienţă mai mare şi la rezultate mai performante. Pentru implementarea unui sistem TQM în administrațiile publice este necesar de luat în consideraţie o serie de principii şi aspecte ce influenţează calitatea serviciului în aceste structuri. Există mai multe motive care fac posibilă şi uneori chiar necesară implementarea schimbărilor privind maniera de gestionare în cadrul organismelor locale.

One of the necessary conditions for increasing the efficiency of the local public administration activity is increasing of the quality of provided public services. By signing the Moldova-EU Association Agreement in June 2014, the Republic of Moldova has committed to develop the democratic institutions in line with EU standards and rules. In this context, the application of the principles of total quality management in administration and public services can lead to greater efficiency and higher performance of this sector. In order to implement a TQM system in public administrations, it is necessary to take into consideration a number of principles and aspects that influence the quality of service in these structures. There are several reasons that make it possible and sometimes even necessary to implement management changes within local bodies