Scopul acestui articol este de a evidenția importanța indicatorilor de performanță în evaluarea și aprecierea competitivității de către orice entitate, în cazul nostru, de către operatorii de telecomunicații. Evaluarea rezultatelor activității unei entități arată modul în care ea evoluează, se gestionează bine și corect resursele, s-au atins obiectivele dorite. Obținerea competitivității de către un operator de telecomunicații presupune adaptarea permanentă a acestuia la condițiile pieței și la exigențele abonaților. Măsurarea performanței este menită de a stabili mărimea și direcția relației efort-efect, legătura între eficiență și eficacitate, de a sublinia factorii externi și interni asupra performanței. Efectuarea unei analize a indicatorilor de performanță a arătat că un operator de telecomunicații va fi mult mai expus riscurilor, dacă nu identifică și monitorizează adecvat indicatorii care îi reflectă performanța, precum: atragerea de noi abonați și veniturile generate de ei, creșterea venitului, inclusiv din servicii noi, cota de piață, loialitatea și satisfacția abonaților.

The purpose of this article is to highlight the importance to performance indicators in the evaluation and assessment of competitiveness by any entity, in this case by the telecommunications operators. Evaluation of the activity of an entity to show how it evolves, and properly manage resources, have achieved the desired objectives. Achieving competitiveness by a telecommunications operator assumes its permanent adaptation to market conditions and to the needs of subscribers. Performance measurement is intended to determine the size and direction of the effort and effect, relationship between efficiency and effectiveness, to emphasize the external factors and internal performance. An analysis of performance indicators showed that a telecommunications operator will be more exposed to risks if not properly identify and monitor indicators that reflect performance, such as attracting new subscribers and revenues generated by them, including new services, market share, customer loyalty and satisfaction of subscribers