Resursele umane joacă un rol important în asigurarea calităţii serviciilor oferite de bibliotecă. Ele reprezintă cheia succesului în activitatea bibliotecii. În scopul evaluării eficienţei managementului resurselor umane la Biblioteca Municipală „B.P. Hasdeu” s-a iniţiat un studiu axat pe percepţia angajaţilor. Ca metodă de cercetare s-a utilizat intervievarea pentru a verifica opiniile şi percepţiile segmentului managerial şi a segmentului executoriu. Rezultatele studiului sunt detaliate şi analizate.