The aim of this study is to show the relation between emotional labor, job burnout and intention to turnover of travel agency workers, and to develop appropriate suggestions in the light of obtained findings. For this aim, a survey is applied to travel agency workers which is one of the emotional labor-intensive jobs. According to the results of this research, emotional labor behaviors of travel agency workers influence job burnout negatively and their level of job burnout influences intention to turnover positively. However, any relation between emotional labor and intention to turnover was not found.

Scopul acestui studiu este de a prezenta relația dintre impactul emoțional al muncii, epuizarea la locul de muncă și intenția de schimbare a locului de muncă a lucrătorilor agențiilor de turism și de a dezvolta propuneri adecvate în lumina constatărilor obținute. De aceea, a fost aplicat un sondaj pentru lucrătorii agențiilor de turism, care reprezintă un loc de lucru cu impact emoțional de intensitate mare. Conform rezultatelor acestei cercetări, comportamentul în urma impactului emoțional al muncii asupra lucrătorilor agențiilor de turism, influențează în mod negativ gradul de epuizare la locul de muncă, iar gradul de epuizare la locul de muncă influențează în mod pozitiv intenția de schimbare a locului de muncă. Cu toate acestea, o relație între impactul emoțional și intenția de schimbare a locului de muncă nu a fost stabilită.

Цель данного исследования – показать связь между эмоциональным трудом, истощения на работе и намерения поменять работу, и разрабатывать соответствующие предложения с учетом полученных результатов. Для этой цели применяется опрос в турагентствах по сотрудникам, работой которых считается одной из эмоциональных и трудоёмких. Согласно результатам этого исследования, эмоциональное трудовое поведение работников турагентств влияет над уровнем истощения на работе отрицательно, а уровень истощения на работе влияет над намерением поменять работу положительно. Однако какой-либо связи между эмоциональным трудом и намерение поменять работу не найдено.